Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: отказ в возврате денежных средств после 45 дней

Здравствуйте! В случае гарантийного ремонта, продавец должен исправить недостатки товара в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Если он не смог выполнить эти обязательства в установленный законом срок, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. Так же стоит проверить гарантийный талон, чтобы убедиться, что срок гарантии на телефон не истёк до момента приведения его в ремонт. В данном случае, дополнительно возможно обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства для получения консультации или помощи в решении проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, в котором указаны условия гарантийного ремонта и сроки ремонта.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт, такие как квитанции об приеме-передаче или акты приемки-передачи.

3. Корреспонденцию с продавцом или сервисным центром, где было подтверждено, что телефон был отремонтирован, отправлен и должен прийти на определенную дату.

4. Документы, подтверждающие факт получения телефона продавцом или сервисным центром после окончания срока ремонта.

Если продавец ссылается на то, что транспортировка телефона не входит в срок устранения недостатков, то следует обратить внимание на условия гарантийного ремонта, которые были согласованы в договоре купли-продажи. Если срок ремонта был не соблюден из-за действий продавца или сервисного центра, а не транспортировки, то в таком случае покупатель имеет право на возврат денежной суммы или на безвозмездный ремонт телефона с повторным запуском срока гарантии. Если же срок ремонта был нарушен из-за действий третьих лиц, например, транспортных компаний, то продавец не несет ответственности за возмещение ущерба и может отказать в выплате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

-Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

-Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка товара;

-Пункт 1 статьи 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на установленный законом срок для выполнения обязательств по договору, а также на возмещение убытков в случае нарушения сроков.

Предлагаю обратиться в магазин и ссылаться на вышеуказанные статьи законов, а также настоять на возврате денежных средств в соответствии со статьей 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если это не даст результатов, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.