Права потребителя: отсутствие оснований для возврата денег за задержку сроков и повторные ремонты, недопустимость 45-дневного ремонта и подозрение в обмане магазина - как составить претензию?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей РФ, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектности или другим параметрам. В данном случае, у покупателя есть основание для требования замены товара, так как новый телефон также имеет дефект, и он не вправе подписывать акт о выполненных работах с отметкой о том, что претензий не имеет. Потребитель также вправе отказаться от повторного ремонта, поскольку ремонт занимает слишком долгое время, и он уже вынужден был долго ждать первый телефон. Потребитель может составить претензию на замену товара, описав в ней дефекты нового телефона и требуя замену на новый, который не имеет таких дефектов. При этом потребитель вправе ссылаться на свои права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей РФ.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Чек и первый акт приема телефона - это подтверждения покупки и первичного приема телефона в магазине связной.

2. Правила продажи товаров - это документ, который устанавливает порядок и правила процесса продажи товаров, а также права и обязанности продавца и покупателя.

3. Закон "О защите прав потребителей" - это основной закон, который регулирует права и обязанности потребителей в России.

На основании этих документов и законов Вы можете составить претензию к магазину связной, в которой следует указать:

• Название и характеристики товара
• Даты покупки и первичного приема товара в магазине связной
• Описание дефектов и несоответствий товара
• Требования к продавцу: замена товара на новый без дефектов или возврат денег за товар
• Сроки ответа продавца на претензию и порядок ее удовлетворения

Если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на запрещение продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - установление ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества.

Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 450 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на предъявление требования о замене товара ненадлежащего качества.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей.