Гарантийный ремонт телефона: замена на новый или только основной платы? Возможность компенсации и возврата товара.

Сервисный центр DNS, заменив телефон на новый, совершил действие, которое не было оговорено в акте о проделанной работе, и не сообщил об этом заказчику. Такое поведение нарушает требования закона о защите прав потребителей и может влечь за собой административную или гражданско-правовую ответственность. В данной ситуации рекомендуется обратиться в сервисный центр и потребовать объяснений относительно замены телефона на новый без предварительного согласия заказчика. Опционально можно потребовать замены устройства на предыдущий или расторгнуть договор и вернуть деньги, если есть соответствующее соглашение между заказчиком и сервисным центром.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и сервисным центром ДНС.

2. Акт о проделанной работе, выданный Вам при получении телефона.

Для начала стоит обратиться к сервисному центру и предъявить им ваше претензию. Объясните им, что устройство было заменено на новое, а не отремонтировано, как указано в акте.

Если данный вопрос не будет решен устно, то необходимо будет отправить претензию в письменной форме в сервисный центр. В претензии следует требовать компенсацию за замену телефона на новый, а также за нарушение договора (если обнаружите нарушение).

Однако, если компенсация не будет выплачена или Вы не получите должного ответа в течение установленного законом срока, то есть возможность обратиться в суд.

По поводу расторжения договора купли-продажи, это будет зависеть от условий самого договора и законодательства. Стоит обратиться к условиям договора купли-продажи и к законодательству, чтобы узнать, есть ли такая возможность.

Но, если вещь была возвращена обратно в магазин не позднее, чем через 14 дней, то, в соответствии с законом об охране прав потребителей, возможно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Однако, стоит учитывать, что если возвращаемый товар был поврежден, то продавец вправе отказаться выполнить Ваше требование.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Содержание договора купли-продажи товара", статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".