Гарантийный ремонт товара: замена или уведомление о предоставлении товара взамен?

В соответствии с п. 1 ст. 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" организация, принимающая товар на гарантийный ремонт, обязана в течение срока, установленного договором, устранить недостатки товара или заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с согласия потребителя.

Следовательно, организация, принимавшая товар на гарантийный ремонт, обязана была сообщить потребителю об обязательстве заменить товар на товар длительного пользования со схожими характеристиками и согласовать эту замену с ним.

В случае если организация не выполнит своих обязательств, потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных этим нарушением. В данном случае, убытки составили 42% от суммы товара, то есть примерно 11000 рублей.

Рекомендуется обратиться к организации с претензией требования возмещения убытков, причиненных нарушением ее обязательств. Если такое обращение не даст результата, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, в котором должен быть указан срок гарантийного ремонта.

2. Заявление о предоставлении товара длительного пользования в соответствии с требованиями 20 статьи закона о защите прав потребителей.

3. Документы, подтверждающие время получения заявления продавцом.

4. Документы, подтверждающие отсутствие связи с продавцом в течение срока предоставления заменяющего товара.

По закону, продавец обязан уведомить покупателя о том, что товар длительного пользования выделен для него на время ремонта. Если продавец не уведомил покупателя или не организовал передачу заменяющего товара в срок, то покупатель имеет право на возмещение убытков в размере просрочки предоставления заменяющего товара, которая составляет 42% от стоимости товара. В данном случае, просрочка составила 11000 рублей, поэтому продавец должен возместить эту сумму покупателю.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая устанавливает права потребителя на безопасность товаров;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает право потребителя на замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) при выявлении производственного брака, отказов в гарантийном ремонте и т.д.;
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает порядок уведомления потребителя о возможности замены товара на аналогичный в случае отказа в гарантийном ремонте;
• Статья 556 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок исполнения обязательств по договору купли-продажи. В данном случае вопрос может быть рассмотрен с точки зрения гарантийных обязательств продавца по договору и наличия задержек в исполнении этих обязательств.