Покупка телефона в салоне МТС: неудачный выбор и отсутствие возможности возврата

По законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Отказ продавца от принятия возврата неприменим, если потребитель возвращает товар надлежащего качества в соответствии с вышеуказанными требованиями.

Таким образом, в Вашем случае, если Вы вернули телефон на следующий день после покупки и состояние товара соответствовало требованиям закона, то продавец должен был принять возврат и произвести возврат денежных средств. При этом продавец не может ссылаться на запрет возврата товара, если требования закона были выполнены. Если продавец отказал Вам в письменном отказе, то это является нарушением Ваших прав как потребителя и может быть обжаловано в судебном порядке.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо предоставление законодательных документов в соответствии с правами потребителя и условиями продажи, а также документов, подтверждающих факт покупки телефона и неудовлетворительное качество товара.

Конкретно в данном случае может быть полезным ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а также на Правила продажи товаров дистанционным способом, если покупка производилась не в салоне мобильной связи, а через интернет.

Ответственный продавец должен выдать покупателю все необходимые документы, в том числе чек и гарантийный талон. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию за защитой своих прав.

Поэтому для решения данной проблемы следует обратиться с жалобой к директору магазина мобильной связи, а в случае дальнейшего отказа - обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав. Стоит сохранять все чеки и документы, связанные с данной покупкой.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять товар надлежащего качества обратно в течение 14 дней при отказе потребителя от него;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества и информировать его о правах, предусмотренных законом.