Покупка телефона в МТС-салоне: проблемы с использованием в домашних условиях, отказ продавцов и вопросы законности возврата

Согласно статьям 25 и 26 Федерального закона от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Поэтому, отказ продавца принять обратно телефон, если он не был в использовании и не нарушены условия и сроки возврата, не является правомерным. Рекомендуется обратиться в службу поддержки или к руководству магазина с требованием исполнения законодательство в данном вопросе.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения телефона в салоне МТС. 2. Договор купли-продажи, который мог быть заключен при покупке телефона. 3. Документы, устанавливающие правила возврата товара в соответствующем салоне МТС. 4. Законодательные акты Российской Федерации, регулирующие отношения между продавцом и покупателем товара.

Если в договоре купли-продажи и/или в правилах возврата товара не указаны иные условия, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его приобретения. В данном случае возврат телефона был осуществлен на следующий день после покупки и не был использован, следовательно, продавец не может ограничить права покупателя на возврат. Отказ продавца от приема телефона может быть основан только на предоставленных инструкциях по использованию или на факте повреждения товара покупателем в период между приобретением и возвратом.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Правила продажи товаров дистанционным способом.