Как вернуть деньги за неправильный заказ обуви и рюкзака в интернет-магазине: опыт клиента

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае неправильной доставки товаров, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар без дефектов или на возврат денежных средств. В данном случае, поскольку вы не получили желаемый товар, вам следует направить продавцу претензию в письменном виде, в которой описать проблемы, возникшие в результате неправильной доставки. В письме также следует приложить копию чека об оплате и другие документы, подтверждающие факт неправильной доставки. Если продавец не ответит на вашу претензию или продолжает отказываться от возврата товара или обмена, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине;
2. Чек об оплате покупки товара;
3. Скриншоты переписки с менеджером интернет-магазина, включающие информацию о списке заказанных товаров и подтверждение их заказа;
4. Фотографии полученных товаров.

С учетом предоставленных документов, необходимо направить обращение в интернет-магазин с требованием заменить или вернуть товар, если он был получен в ненадлежащем виде или не соответствует заказу. В случае отказа продавца от таких требований, Вы имеете право обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О продаже товаров по договору купли-продажи" - Статьи 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "О защите прав потребителей при заключении и исполнении договоров на поставку товаров длительного пользования"