Как защитить свои права потребителя, если магазин отказывается заменить или вернуть сломанный планшет?

Да, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует условиям договора купли-продажи и имеет существенный недостаток, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) модели с соответствующей перерасчетом цены, или потребовать соразмерного уменьшения цены. Также, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением его прав. Независимая экспертиза товара может быть проведена за счет потребителя, если магазин отказывается ее провести. В таком случае, результаты экспертизы могут использоваться в качестве доказательств при защите прав потребителя в суде.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку планшета. Это может быть кассовый чек, квитанция об оплате или договор купли-продажи.

2. Различные документы, которые могут помочь подтвердить, что у товара есть существенный недостаток. Это может быть, например, экспертное заключение, фотографии или видео, записи переговоров.

3. Справки о независимой экспертизе, если покупатель решит провести такую экспертизу самостоятельно.

4. Копии сообщений или записей, хранящихся на телефоне или в электронной почте, которые связаны с взаимодействием с продавцом.

5. Любая другая документация, которая поможет доказать, что покупатель был в своем праве требовать замены или возврата товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В случае, если покупатель не может добиться удовлетворительного решения от продавца, он может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар или его замене. Однако для этого также потребуются документы, подтверждающие судлежащее фактическое обстоятельства.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества. 2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. 3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара. 4. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара для установления причин недостатков товара.