Как сдать сломанный планшет в ремонт без паспорта и защитить свои права как покупатель

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец вправе требовать от покупателя предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, при покупке товара. При этом, если покупатель не имел возможности предъявить паспорт при покупке, но в оформлении гарантийного ремонта у продавца возникла необходимость в предъявлении этого документа, продавец вправе потребовать его предъявления. Таким образом, требования продавца в данном случае законны.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" продавец не вправе требовать от покупателя предоставления паспортных данных при покупке товара. Однако, в случае обращения за гарантийным ремонтом, продавец может запросить паспортные данные покупателя для подтверждения факта покупки товара у него и/или заключения договора купли-продажи. Поэтому, если в момент покупки паспортные данные не были запрошены, но для решения вопроса по гарантийному ремонту продавец их требует, то это может быть обусловлено установленными продавцом правилами обращения за гарантийным ремонтом или дополнительной процедурой проверки. В данном случае, если паспортных данных у покупателя нет, то следует обратиться к продавцу и узнать, каким образом можно подтвердить факт покупки.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательном предоставлении паспорта РФ для регистрации гарантийных обязательств не упоминает. Поэтому продавец не имеет правовой основы для требования предоставления паспорта РФ при ремонте изделия по гарантии. Однако, для решения данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обязательства, указанными в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, а также правилами сервисного центра, на основании которых и возможно требование предоставления паспорта.