Гарантия производителя на 2 года: как вернуть неисправный товар, если магазин отказывается?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец не вправе ограничивать права покупателя, не предусмотренные гарантийным обязательством производителя. Если товар приобретен с гарантией на 2 года от производителя, то продавец должен принимать неисправный товар и обращаться в сервисный центр производителя для ремонта или замены. Указание продавцом на полугодовую гарантию не является правомерным основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене товара с гарантией на 2 года от производителя.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи товара - для установления условий продажи товара, гарантийных обязательств продавца и производителя.

2. Гарантийный талон, выданный производителем - для подтверждения наличия и сроков гарантии на товар.

3. Акт выполненных работ (услуг) сервисным центром производителя - для подтверждения факта неисправности товара и выполненных работ по ремонту.

4. Соответствующие нормы законодательства о защите прав потребителей - для оценки действий продавца в данной ситуации.

На основании этих документов можно будет проанализировать правомерность действий продавца, составить претензию или подготовить иск в суд, если потребуется защищать права потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на гарантийное обслуживание товара в течение установленного срока.

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе отказ от ремонта или замены товара в период гарантийного срока.

5. Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на реализацию товара надлежащего качества, соответствующего описанию и гарантийному периоду.