Гарантия на кольцо с бриллиантами: скрытые дефекты - 6 месяцев, выпавший камень - 12 месяцев. Что делать, если продавец отказывается бесплатно чинить?

Если продавец говорил о гарантии на 12 месяцев в случае выпадения камня, то это может быть признано условием договора купли-продажи. В данном случае рекомендуется обратиться к продавцу с требованием бесплатного ремонта или замены камня в соответствии с предоставленными гарантийными условиями. Если продавец отказывается устранить недостаток, то можно обратиться в суд или арбитражный суд с требованием о признании гарантийных условий договора купли-продажи, которые были озвучены при покупке, а также о возмещении убытков и морального вреда.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке кольца с бриллиантами.

2. Гарантийный талон на кольцо с указанием гарантийного срока.

3. Возможно, записи переписки или разговоров с продавцом о продукте, гарантийном сроке и условиях обслуживания.

Направьте запрос в продавец, приложив вышеуказанные документы и объяснив ситуацию. Если продавец отказывается выполнить бесплатный ремонт, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд и представить документы в подтверждение своей правоты. В случае, если покупатель предоставит достаточно доказательств, суд может решить в его пользу и обязать продавца выплатить компенсацию или провести бесплатный ремонт.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия качества товара", статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей при реализации отдельных видов товаров и о предоставлении услуг".