Проблемы садового шланга: расходный коннектор сломался через 2 месяца. Гарантия на 7 лет, но продавец отказывается заменить. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечивать гарантийное обслуживание товаров, которое должно соответствовать сроку гарантии, указанному на упаковке товара. Если товар приобретенный покупателем не соответствует его ожиданиям и нарушена гарантия, продавец обязан обеспечить замену товара, если необходимо. В данном случае, если коннектор является неотъемлемой частью шланга, то его необходимо заменить, поскольку гарантированный срок не истек. Следовательно, действия продавца могут быть неправомерными, то есть нарушать права покупателя на гарантийное обслуживание товара.

Для решения данного вопроса следует иметь документы, подтверждающие факт приобретения шланга садового с коннекторами, а также упаковку соответствующего товара, на которой указан срок гарантии. Также будут полезны чек и кассовый чек, выданные при покупке товара.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара при обнаружении в товаре недостатков, которые возникли не по его вине в течение гарантийного срока. При этом, расходные материалы, если они подлежат замене в процессе эксплуатации товара, также входят в гарантийный случай.

Предложение продавца преобрести отдельно сломанный коннектор является неправомерным, так как потребитель вправе требовать от продавца замену недостаточного товара на новый безвозмездно. Если продавец отказывается от таких действий, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав и интересов в судебном порядке.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№2300-1) от 07.02.1992 года, статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (№51-ФЗ) от 30.11.1994 года.