Как вернуть деньги за телефон, если продавец отказывается надлежаще обслуживать гарантийный случай?

В данной ситуации стороны были связаны договором купли-продажи телефона, который был отдан на гарантийное обслуживание в сервисный центр. В соответствии с положениями статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. В случае невозможности замены товара или его возврата, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Продавец не может отказать в возмещении стоимости товара, если он был отдан на гарантийное обслуживание без нарушения потребителем условий гарантии и производителем не было установлено, что дефект был вызван механическим повреждением. Если продавец игнорирует заявление потребителя, потребитель может быть заинтересован в обращении в Государственную службу по защите прав потребителей.

Ответственность за доказательство наличия дефекта товара лежит на потребителе, если производитель или сервисный центр установили, что дефект был вызван внешним фактором. В случае если потребитель считает, что продавец неправомерно отказывается выполнять свои обязательства, он имеет право обратиться в суд и доказать свою позицию.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи товара, подтверждающая факт приобретения телефона и его условия гарантийного обслуживания. 2. Копия заявления, поданного покупателем о возврате денежных средств. 3. Копия заключения сервисного центра от 20 октября, описывающая технический недостаток и его причины. 4. Копия документа, подтверждающего прибытие телефона в магазин из сервисного центра 18 декабря, если такой документ существует. 5. Копия переписки с продавцом, продемонстрирующая его отказ в возврате денежных средств и аргументы, на основании которых он отказывается выполнять обязательства по гарантийному обслуживанию. 6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства дела, такие как чеки, квитанции и т.д.

Стоит отметить, что такие вопросы лучше всего решать с помощью юриста, который может оценить правовую ситуацию и представить интересы клиента в суде.

Статьи применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в дальнейшем – Закон о защите прав потребителей), которая гласит, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, если иное не предусмотрено договором.

2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, согласно которой, если обнаружены недостатки товара, продавец должен устранить их за свой счет в разумный срок.

3. Статья 35 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает, что срок гарантии на товары должен быть не менее 2 лет со дня продажи.

4. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

5. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает срок давности иска потребителя в течение шести месяцев со дня выявления недостатков товара.

6. Статья 14 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая подтверждает право потребителя на обращение в суд за защитой своих прав.