Проблема с камерой и зарядкой: Обмен или возврат средств за смартфон той же марки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы можете обратиться в магазин с требованием обмена на новый телефон той же марки или полного возврата средств. Для этого вы должны предоставить доказательства недостатков телефона, например, фотографии пятна на камере и скриншоты показывающие, что телефон не заряжается свыше 86%. В случае отказа магазина оформить обмен или возврат, вы имеете право обратиться в уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения неисправного товара, не соответствующего заявленным качественным характеристикам, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. В данном случае, если вы обнаружили неисправности у своего смартфона, то вы можете обратиться в магазин, где он был приобретен, с требованием на замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Если магазин отказывается выполнять данные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения подобных вопросов понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассового чека, подтверждающего покупку смартфона.

2. Фотографии дефекта камеры смартфона, подтверждающие наличие дефекта на момент покупки.

3. Письменная жалоба или заявление в магазин, в котором был куплен телефон, с запросом на возврат средств или обмен на новый телефон той же марки.

4. Если магазин отказывается выполнить запрос на возврат средств или обмен на новый телефон, понадобится собрать дополнительную документацию для контакта с Роспотребнадзором или другими органами, ответственными за защиту прав потребителей.

В целом, Ваша жалоба на дефект смартфона приобретенного 31 августа может быть рассмотрена и магазин обязан предоставить Вам возврат средств или обмен на новый телефон той же марки, если наличие дефекта не было указано при покупке или выявлено в течение гарантийного срока. Если магазин отказывается выполнить запрос на возврат средств или обмен на новый телефон, Вам следует обратиться к Роспотребнадзору или другим органам, ответственным за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен смартфон. При себе необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также сам смартфон. Вам следует выразить свои претензии продавцу, описав все недостатки и просить обмен на новый аналогичный телефон или возврат денежных средств в соответствии с правилами продавца. Если продавец не захочет выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, надзорные органы, либо подать иск в судебный орган, требуя защиты своих прав потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю: Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"; Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"; Статьи 20, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки в течение гарантийного срока.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

4. Статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.