Невключившийся робот-пылесос известной торговой марки: возврат средств или обмен

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если товар не был в употреблении, то потребитель имеет право заменить его на аналогичный товар надлежащего качества или обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Также, согласно пункту 4 статьи 18, обмен или возврат товара недоступен, если товар имеет явные признаки использования, а попытка обмена/возврата была осуществлена более чем через 14 дней со дня покупки.

В данной ситуации, поскольку товар был использован всего один день, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный надлежащего качества, если продавец не будет ссылаться на механическое повреждение в следствие попытки изъять аккумулятор. В случае, если продавец отказывается решить проблему добровольно, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с требованиями закона. Все обстоятельства данного конкретного случая могут быть уточнены только после получения более детальной информации.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы и действия:

1. Копия чека (кассового чека, товарного чека или иного подтверждающего документа), подтверждающего факт покупки робота-пылесоса известной торговой марки.

2. Документ, с которым был заключен договор купли-продажи (если таковой имеется).

3. Претензионное письмо продавцу с подробным описанием ситуации и запросом на возврат средств/обмен.

4. Сам робот-пылесос.

5. В случае возникновения конфликта с продавцом, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на продавца и требованием защитить свои права.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Законодательство РФ также предусматривает ответственность продавца за продажу товара с существенными недостатками.

Таким образом, в случае, если робот-пылесос поставлялся в неисправном состоянии или стал неработоспособным в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право на возврат денег либо обмен на аналогичный товар, если его имеются в продаже. В случае же, если продавец не согласен на возврат/обмен, необходимо объяснить ему права потребителя и сослаться на соответствующие законодательные нормы. Если продавец продолжает отказываться от такого возврата, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Отломанное ушко на аккумуляторе не является механическим повреждением настолько значимым, чтобы выполнять вывод о непригодности для использования.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"