Хруст экрана на телефоне: как решить проблему заводского дефекта и получить новое устройство той же марки

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель может требовать замены товара, если эти недостатки возникли не по вине покупателя. Если прошло более 14 дней, то потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара или соответствующей скидки на товар. Однако, в данной ситуации, важно иметь подтверждение того, что недостаток является заводским. Также, вопрос замены на устройство более дорогой модели с доплатой должен быть решен с продавцом в индивидуальном порядке, так как нет четкого законодательного регулирования этой ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Сам телефон.
2. Копию чека или кассового чека, подтверждающего покупку.
3. Гарантийный талон, если таковой имеется.
4. Документы, подтверждающие, что хрустящий экран является заводским дефектом (например, заключение сервисного центра о том, что данная проблема была вызвана заводским браком).

После этого продавец должен провести диагностику и установить причину проблемы. Если выявится, что данная проблема действительно была вызвана заводским дефектом, Вам, как потребителю, будет предоставлен выбор между устранением недостатка (ремонт/замена экрана) или заменой телефона на аналогичный или аналогичной стоимости. Однако замена электронной модели на другую модель с доплатой возможна только по желанию продавца, и не является обязательной.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая регулирует вопросы ответственности продавца за недостатки товаров, а также о порядке и сроках предъявления потребителями требований по их устранению.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления потребителем требований о замене товара ненадлежащего качества.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок замены товара в случае выявления его недостатков.