Гарантийный ремонт влагостойкого телефона: проверка и устранение заводского дефекта без замены деталей. Как сделать выбор клиенту?

Если телефон был отдан на гарантийный ремонт, то продавец/производитель должен был исправить все заводские дефекты, включая проблему со влагостойкостью. Если после ремонта телефон продолжает поглощать влагу, это может свидетельствовать о том, что заводской дефект не был устранен. В этом случае вы можете требовать от продавца/производителя БЕСПЛАТНОГО устранения дефекта, либо возврата денег. Также, для доказательств своих претензий вам следует обратиться в официальную службу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить гарантийный талон или другой документ, подтверждающий факт гарантийного обслуживания, а также чек или иной документ подтверждающий оплату товара. Также при подаче заявления в сервисный центр на ремонт телефона следует брать на актуальные фотографии аппарата и его состояние. Далее, сотрудники сервисного центра должны провести проверку на наличие заводского дефекта, на основании которой должно быть принято решение о замене детали, возврате денег или обмене аппарата. Если сотрудники сервисного центра указали, что телефон отремонтирован и вы можете забрать его, несмотря на то, что на нем остается дефект, необходимо просить письменный отказ от гарантийного обслуживания или же официальные заключения на предмет отказа от обслуживания по причине выявления заводского дефекта после ремонта телефона. Таким образом, Вы можете исправить ситуацию и защитить свои права как потребителя, если воспользуетесь вышеперечисленными рекомендациями.

Статьи, которые применимы в данном случае: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 476 Гражданского кодекса РФ "Об отказе потребителя от исполнения договора на оказание услуг и последствиях такого отказа".