Как получить новый телефон после заводского дефекта: инструкция для клиентов DNS

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или соответствующий товар или устранения недостатков бесплатно. В данном случае, поскольку в сервисном центре подтвердили наличие заводского дефекта, и замена запчасти занимает слишком много времени, покупатель может обратиться к продавцу телефона с требованием замены товара на аналогичный новый. Для этого рекомендуется написать претензионное письмо в свободной форме и подать его в магазин, где был приобретен телефон в ДНС.Также можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы согласовать свои права и получить юридическую консультацию. В письме рекомендуется указать дату покупки и дату обращения в сервисный центр, чтобы показать, что время на ремонт товара не соответствует установленным нормам.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин "ДНС" по месту приобретения телефона и предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине.

2. Документ, подтверждающий заявку на ремонт/замену телефона в сервисном центре "ДНС" (например, квитанцию об отдаче телефона на ремонт).

3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

В данном случае, если срок ремонта телефона превысил установленный законодательством срок (15 дней), вы можете требовать замену телефона на новый или возмещение ущерба. Поэтому, при обращении в магазин "ДНС" необходимо обосновать свой запрос на замену телефона новым и, если нужно, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-465), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26).