Проблема с камерой на новом телефоне: гарантийный случай или ремонт?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать бесплатной замены товара на новый или бесплатной ремонта товара. При этом продавец не может отказать потребителю в удовлетворении его требований на основании того, что товар находится в употреблении, если заводской брак выявлен в течение гарантийного срока. Поэтому, в данном случае, магазин обязан бесплатно заменить или ремонтировать телефон.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить магазину следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона - чек, кассовый чек или электронный чек.

2. Документ, подтверждающий дату покупки телефона, например, гарантийный талон или квитанцию об оплате.

3. Документ, подтверждающий результаты проверки качества телефона - акт проверки телефона, выданный официальным сервисным центром.

На основании этих документов магазин должен принять решение о замене телефона на новый или об его ремонте. Если магазин отказывается решать этот вопрос, можно обратиться в правозащитные организации, органы государственной власти или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от ситуации, но можно предположить следующие:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или возврат товара и получение денежных средств в размере уплаченной за товар суммы в случае выявления заводского брака;

Статья 24 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить потребителю товар надлежащего качества, а при выявлении недостатков - обменять товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю.