Проблема с камерой на телефоне: отказ гарантийного ремонта и вопросы по отправке претензии

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества, или о возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо о соразмерном уменьшении покупной цены, если в течение гарантийного срока товар не исправен по вине производителя-продавца. Право на предъявление таких требований имеется в течение срока гарантийного обслуживания, установленного производителем, продавцом, исполнителем.

Таким образом, у Вас есть право на предъявление претензии в течение гарантийного срока, установленного производителем. Поскольку Вы отказались от забора неполадочного телефона, его следует забрать из ремонта и обратиться к продавцу с претензией на замену товара надлежащего качества, либо возврат денежных средств за телефон. Если такая претензия будет отклонена, то Вам следует обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку телефона, например, чек или кассовый чек.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был отправлен в ремонт по гарантии, например, квитанция об отправке или акт приема-передачи.

3. Заявление-претензия в письменной форме с указанием обстоятельств дела и требований.

4. Документы, которые могут подтвердить, что телефон не был залит водой, например, заключение эксперта или показания свидетелей.

В соответствии с законодательством России, потребитель должен отправить претензию продавцу в течение двух недель после выявления недостатка товара. В данном случае, если претензию отправить в течение этого срока уже не удастся, потребитель может обратиться в суд или арбитражную комиссию и защитить свои права там.

Что касается телефона, возможно, потребуется представить его на экспертизу, чтобы подтвердить, что он не был залит водой. Если будет доказано, что телефон не залит и проблема действительно связана с недостатком, предъявленным в процессе гарантийного ремонта, то продавец обязан будет безвозмездно устранить недостаток или заменить товар. Если продавец не согласен, потребитель имеет право обратиться в суд или арбитражную комиссию.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая определяет право потребителя на ремонт товара в течение гарантийного срока.

2. Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на предъявление требований к продавцу (производителю) товара в случае выявления недостатков.

3. Статья 460 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ограничения ответственности продавца за недостатки товара, возникшие по вине покупателя.

4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества.

Относительно второй части вопроса, стоит уточнить, каким образом была выдана письменная форма о неисправности и требования, которые могут быть предъявлены к продавцу (производителю) в данном случае. Также стоит учитывать, что сроки отправки претензии и дальнейшие действия с телефоном могут зависеть от документов и от решения продавца.