Как решить проблему самопроизвольного нажимания клавиш на телефоне: опыт гарантийного ремонта

Почему я получил смс о несущественном дефекте своего телефона, если я сдал его по гарантии из-за самопроизвольного нажимания клавиш две недели назад?

| Спартак, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2053 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы сдали телефон по гарантии из-за самопроизвольных нажатий, то продавец должен был провести тестирование устройства и либо подтвердить его ненадлежащую работу, либо опровергнуть вашу жалобу. Если тестирование показало, что дефект существенный, то продавец имеет обязательство устроить бесплатный ремонт или замену телефона. Если же дефект не существенный, то продавец может отказаться от ремонта или замены. Рекомендую уточнить у продавца, какие действия были предприняты после получения вашего телефона по гарантии.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2053 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1) Копия гарантийного талона или договора на оказание услуг по гарантийному обслуживанию; 2) Копия документа, подтверждающего передачу телефона на гарантийное обслуживание; 3) Документы, подтверждающие факт самопроизвольного нажатия клавиш на телефоне (возможно, свидетельства покупателей, ранее столкнувшихся с аналогичными проблемами); 4) Сообщение от сервисного центра с подтверждением несущественности дефекта; 5) Любая другая доступная документация, которая может помочь в решении данного вопроса.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2053 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и взаимодействия между продавцом и потребителем. В данном случае, возможно, может быть применим Закон РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ. В частности, статьи ГК РФ 474, 475, 476, 477 могут рассматриваться в контексте гарантийного обслуживания товара, а также статьи Закона о защите прав потребителей 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Услугу можно заказать в следующих случаях:

  • передача прав произошла без ведома всех собственников;
  • право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
  • в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.

Помощь может понадобиться, если:

  • человека незаконно привлекают к ответственности;
  • не знаете, как защитить свои права;
  • нужно провести правовой анализ бумаг.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы