Неполадки в новом телефоне: гарантийный ремонт и как отказаться от устройства

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления неполадок в товаре в течение гарантийного срока, продавец обязан устранить их в течение разумного времени. Если продавец не может устранить неполадки в телефоне, то владелец имеет право потребовать замены на аналогичный товар либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Отсутствие чека не помешает владельцу с технической точки зрения, если телефон был куплен у официального дилера, который должен иметь информацию о продаже и гарантийных обязательствах по товарам.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, доказывающий факт покупки и оплаты товара.
2. Документ, подтверждающий гарантийный случай, например, гарантийный талон или квитанцию об отправке товара на гарантийный ремонт.
3. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

Если чек не был выдан в момент покупки, то необходимо обратиться в магазин и потребовать выдачу данного документа, так как он является одним из основных доказательств при обращении по гарантии.

Если недостатки в телефоне были устранены в рамках гарантийного ремонта, то потребитель не может отказаться от телефона после гарантии, так как продавец исполнил свои обязательства по обеспечению качества товара в рамках действующего законодательства. Однако, в случае, если недостатки повторно проявились после гарантийного ремонта или продавец не исполняет свои обязанности, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора с возмещением убытков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества;

статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на гарантийный ремонт товара.