Неполадки в телефоне: ремонт или возврат стоимости? Советы и рекомендации

Здравствуйте! Если у Вас возникли проблемы с телефоном, которые нельзя устранить ремонтом, и при этом прошло менее 2 лет со дня покупки, то Вы имеете право обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или замены телефона на аналогичный. В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") потребитель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества или возврата заплаченной за него суммы в течение 2 лет со дня покупки, если есть признаки несоответствия товара договору. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или замены телефона, обосновав свои претензии и предоставив доказательства (например, сертификаты или заключение сервисного центра), подтверждающие неполадки и невозможность их устранения ремонтом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан магазином.

3. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен между покупателем и магазином.

4. Документы, подтверждающие наличие неполадок на телефоне, такие как акты осмотра или заключения экспертов.

5. Заявление о возврате денежных средств за товар, подписанное покупателем.

6. Письменное обращение к магазину о претензиях по товару и требованиях о его замене или возврате денежных средств.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену неисправного товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, а также на безвозмездный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если были выявлены недостатки. Если магазин не может устранить недостатки в течение разумного срока или если покупатель не желает ремонта, он имеет право на возврат денежных средств за товар, за вычетом расходов на его экспертизу и доставку.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 18 и 475; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20.1.