Дефектный дисплей на телефоне: возврат или обмен в интернет-магазине, гарантия на 12 месяцев

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар на такой же товар полноценного качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец несет ответственность за некачественный товар, то потребитель может обратиться за его заменой на аналогичный товар, либо существенное уменьшение цены или расторжение договора и возмещение убытков в соответствии с законом.

Если в Вашей ситуации товар был с браком и гарантийные наклейки не тронуты, то продавец обязан заменить или возвратить стоимость товара. Если интернет-магазин отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или через суд защищать свои права в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия чека или кассового чека, подтверждающие факт покупки дисплея;

2) Копия документов, подтверждающих условия возврата или обмена товара в интернет-магазине;

3) Копия гарантийного талона или кассового чека, подтверждающего наличие гарантии на товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар был приобретен в интернет-магазине, то продавец вправе установить свои условия возврата или обмена товара.

В данном случае, если дисплей был с браком, который не был обнаружен в момент покупки, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный товар. Если интернет-магазин отказывается от замены товара или возврата денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или на арбитражный суд.

В случае наличия гарантии на товар, покупатель может обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на сайте производителя, для ремонта или замены дисплея.

Вы имеете право на возврат товара, если он приобретен в интернет-магазине. Для решения этого вопроса применяются статьи 26.1 и 25.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 26.1, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. В свою очередь, статья 25.2 устанавливает требования, которым должен соответствовать товар, включая его качество. Если товар не соответствует установленным требованиям, покупатель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара, его возврате и т.д. При этом, наличие защитной пленки и гарантийных наклеек на товаре не является препятствием к возврату товара в интернет-магазине.