Недостаток смартфона: подтвержден производственный дефект, но может ли продавец отказать в возврате денег?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе заменить товар, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар, если в товаре обнаружен существенный недостаток. Однако, если недостаток может быть устранен в течение установленного гарантийного срока, продавец обязан и должен устранить недостаток, а не заменять или возвращать деньги за товар.

Таким образом, если продавец подтверждает наличие производственного дефекта согласно проведенной экспертизе, он обязан устранить недостаток в течение установленного гарантийного срока и не может отказать в возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса, продавец должен предоставить покупателю следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара и гарантийный талон, которые являются основными документами для защиты прав покупателя.

2. Результаты экспертизы, которая подтвердила наличие производственного дефекта.

3. Спецификации и инструкции по эксплуатации смартфона.

4. Лист технических данных и характеристик смартфона, на котором должна быть указана информация о качестве и характеристиках устройства.

В данной ситуации продавец не может отказать в возврате денежных средств, если покупатель предоставил доказательства наличия производственного дефекта, подвержденные экспертизой, так как Закон о защите прав потребителей гарантирует право покупателю вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно полную стоимость товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) - определяет, что продавец (исполнитель) должен устранить недостатки товаров (работ, услуг) в течение разумного срока, если недостаток является существенным, а если недостаток невозможно устранить или устранение занимает слишком много времени, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора и возврата уплаченной цены;

• Статья 19 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) - определяет, что продавец (исполнитель) не вправе отказать потребителю в возможности выбора способа исполнения своих требований (замена, устранение недостатков, расторжение договора);

• Статья 23 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) - устанавливает наличие гарантийного срока на товары.

Таким образом, продавец не может отказать в возврате денежных средств, если недостаток является существенным и не был устранен в течение разумного срока. При наличии производственного дефекта потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора и возврата уплаченной цены, что соответствует положениям статей 18 и 19 Закона о защите прав потребителей (ЗПП).