Почему продавец может отказать в возврате денег за нерабочий товар: результаты экспертизы наушников

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не использовался и не имеет следов эксплуатации. В данном случае, если наушники не работают из-за технического дефекта, то потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить:

1. Документы, подтверждающие факт покупки наушников.
2. Документы, которые были предоставлены в магазин для проведения экспертизы наушников.
3. Свидетельство о проведении экспертизы, описывающее причину неработоспособности наушников.
4. Письменные доказательства (например, электронные письма, записи телефонных разговоров, смс-сообщения), подтверждающие факт обращения в магазин с заявлением о возврате денежных средств.
5. Документы, подтверждающие факт отказа магазина в возврате денежных средств.

На основании представленных документов можно будет произвести анализ правовых аргументов сторон и вынести соответствующее решение. Магазин не может отказывать в возврате денежных средств, если товар является некачественным и имеет существенный дефект. Если это подтверждается проведенной экспертизой, то Вам должны вернуть деньги за наушники.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан предоставить товары хорошего качества и при их ненадлежащем качестве потребитель имеет право на замену товара, а если замена не возможна, то на возврат денежных средств; - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предписывает, что продавец обязан вернуть денежные средства потребителю в случае отказа от товара в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.