Недостаток смартфона после покупки: проверка качества и ремонт. Как составить претензию?

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан на эксклюзивных основаниях обеспечить бесплатный и в течение разумного времени (не более 20 дней) устранение недостатков товаров. В случае, если качество товара не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели или требовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Относительно данной ситуации, если продавец не выполнил обязательства по проверке качества в течение 20 дней, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо требовать возврата денежных средств. Однако, необходимо убедиться, что существенный недостаток был выявлен, и его нельзя устранить в рамках установленного срока, что дает право потребителю на замену или возврат денежных средств.

Поэтому, рекомендую написать претензию продавцу, в которой указать все факты и документы на то, что проверка была проведена, был выявлен существенный недостаток, который невозможно устранить в рамках установленного срока 20 дней, направлен на детальную диагностику в АСЦ, а ее продолжительность уже превышает установленный срок. Потребовать решения вопроса в строго установленные законодательством РФ сроки. Описать в претензии свои требования, а также необходимость принятия мер по устранению нарушений. Требования должны быть сформулированы четко и не оставлять вопросов. К претензии приложить копии всех документов, подтверждающих обращение в сервисный центр, а также копию гарантийного талона или чека об оплате.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Свидетельство о покупке;
3. Протокол Проверки Качества;
4. Все письменные переписки с продавцом, включая ваши заявления и ответы продавца.

По данным документам юрист сможет оценить, были ли нарушены сроки проведения Проверки Качества и устранения недостатков, а также правильно сформулировать претензию и направить ее продавцу. Дополнительно может понадобиться ознакомление с законодательством о защите прав потребителей и правилами продажи техники в Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 469 и 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 17 и 19 Федерального закона “О техническом регулировании” могут быть применимы для решения данного вопроса.