Недостаток в колонке Сони: как составить претензию продавцу и защитить свои права потребителя

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен обеспечить бесплатный ремонт, замену товара либо возврат денежных средств при наличии существенного недостатка товара. В случае, если у потребителя имеются документы, подтверждающие наличие недостатка и неремонтнопригодности товара, продавец должен осуществить замену товара или вернуть денежные средства без необоснованных задержек. Требование продавца предъявить саму колонку является некорректным и нарушает права потребителей. Рекомендуется написать претензию продавцу с указанием настоящей ситуации, приложить копии документов, подтверждающих недостаток и неремонтнопригодность товара, а также ссылки на законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы: 1) Справка о неремонтнопригодности, выданная фирменным сервисным центром Сони; 2) Договор купли-продажи, заключенный между Вами и продавцом; 3) Гарантийный талон на приобретенную колонку; 4) Любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца.

С учетом имеющихся документов и ситуации, я рекомендую Вам обратиться к продавцу в письменной форме с претензией о замене товара или возврате денежных средств в соответствии с гарантийным обязательством. В претензии необходимо указать факт покупки товара, дату покупки, дату обнаружения недостатка, наличие справки о неремонтнопригодности, а также требование о замене товара или возврате денежных средств. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение двух недель со дня покупки. Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара надлежащего качества продавцом или изготовителем в разумный срок, если указанные недостатки возникли в течение гарантийного срока. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества вследствие существенного его недостатка.