Как отправить претензию продавцу и защитить свои права при недостатке товара

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок. Если продавец не уведомлен о претензии, то срок для ее удовлетворения не начинает течь.

Если претензия вернется обратно к вам, это может указывать на то, что продавец не смог ее получить. В этом случае, вы можете попытаться отправить претензию еще раз или использовать другой способ уведомления, например, через судебного пристава.

Если продавец не устраняет недостатки товара в разумный срок или не отвечает на претензию вообще, вы можете обратиться в суд с требованием об устранении недостатков или расторжении договора купли-продажи. Однако, прежде чем обращаться в суд, я рекомендую обратиться к юристу за консультацией и оценкой ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. 2. Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения, которое было направлено продавцу с претензией о устранении недостатка товара и расторжении договора купли-продажи. 3. Доказательства того, что товар действительно имеет недостатки, о которых сообщал покупатель. 4. Письменные документы общения между продавцом и покупателем, связанные с вопросом недостатков товара.

Поскольку продавец не получил претензию о устранении недостатков товара и расторжении договора, покупатель может считать, что продавец был надлежащим образом уведомлен только после возврата заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В этом случае, по мнению юриста, покупатель имеет право подать иск в суд и считать недостаток товара существенным без необходимости ждать дополнительные 45 дней для устранения недостатков товара продавцом.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Посылка с уведомлением о вручении" - Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Считается ли принятой посылка" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товаров ненадлежащего качества"