Как решить претензию клиента при недостатке товара: права компании по закону о защите потребителя

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, клиент вправе возместить свои права в случае обнаружения недостатков товара. В данном случае, по истечении 3 месяцев после покупки, клиент обнаружил недостаток в товаре и обратился с претензией.

Законодательством не предусмотрено упоминание действий клиента как мошеннических при обращении с данной претензией. Однако, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на выбор мер возмещения убытков, которые могут включать возмещение пропорциональной цены уменьшения стоимости товара, замену товара на аналогичный, обмен товара на другой товар и др.

Таким образом, произведение замены товара на аналогичный и выплата разницы в стоимости являются обоснованными требованиями клиента.

В данном случае, предлагается клиенту провести замену телефона на аналогичный с последующей выплатой разницы по стоимости. Однако, при проведении такой замены, стоит выделить, что гарантийные талоны и другая документация, прилагавшаяся к первоначальной покупке, должны быть в наличии.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между вашей компанией и клиентом.

2. Гарантийный талон на мобильный телефон, подтверждающий действие гарантии.

3. Документы, подтверждающие производство ремонта телефонов, если такие имеются.

Отвечая на вопрос можно отметить, что такие действия клиента нельзя приписывать к мошенническим, если клиент при покупке не был проинформирован о том, что при выявлении недостатков в телефоне возможен только ремонт, а не обмен на новый. Клиент в данном случае имеет право требовать исправления недостатка по гарантии. Однако, если устройство было повреждено по вине клиента или имеет признаки неисправности в результате неправильного использования, ваша компания может отказать клиенту в обмене на новое устройство. В этом случае следует ссылаться на статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок возврата товара надлежащего качества, а также на положения договора купли-продажи и гарантийного талона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476, 477, 478; - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 21, 25, 27.