Как написать претензию на замену товара при недостатке - законность и правила

Здравствуйте!

В случае непреодолимости недостатков товара после попыток их устранения в рамках гарантийного ремонта, соответствующий покупатель имеет право на замену данного товара на аналогичный или на товар более высокой категории товара без доплаты, и на расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. Данные права принадлежат покупателю в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Поэтому, написание претензии по данному вопросу и требование замены товара являются законными действиями.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.
2. Документы, подтверждающие факты гарантийного ремонта.
3. Письменный запрос к компании с просьбой заменить товар, в котором необходимо указать номер договора, дату и место покупки, а также описание недостатка товара и факт его гарантийного ремонта.
4. Ответ компании на запрос.

При написании претензии следует ориентироваться на положения Гражданского кодекса РФ, а именно статьи 474 - 483 ГК РФ, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, а также статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475 и 476. Также применимы положения Закона "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 19).

Для решения данного вопроса наиболее применимыми будут следующие статьи: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (59-ФЗ), которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, на аналогичный товар, если он не устраним; - Статья 19 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Также следует учесть возможные дополнительные требования, предусмотренные договором купли-продажи или гарантийным талоном.