Мерцание экрана у телевизора LG: претензия на замену товара по статье закона о недостатке

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или оказался ненадлежащего качества. Однако, в случае если в течение гарантийного срока была произведена замена детали, по произведенной замене детали также предъявляются требования, предусмотренные законодательством в отношении товара ненадлежащего качества.

Рекомендуется обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, которые указываются в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае если срок гарантийного обслуживания истек, но вы имеете на руках доказательства того, что неисправность возникла по вине производителя, вы можете предъявить требование об обмене или возврате товара в течение годных сроков, установленных статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".

По вопросу о сроках рассмотрения претензии, сроки не установлены законодательно. Однако, согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", требования потребителя по качеству товара рассматриваются продавцом или изготовителем в течение 30 дней со дня предъявления соответствующих требований. Если продавец или изготовитель считает, что для проверки качества товара требуется дополнительное время, он должен уведомить потребителя об этом в письменной форме с указанием причин задержки рассмотрения его требования.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора LG, если такой был заключен. Этот документ может быть важен при обсуждении прав потребителя.

2. Документы, подтверждающие гарантийный ремонт или замену матрицы, произведенные в ноябре.

3. Претензия на списание техники и замены ее на новый аналогичный товар. Данная претензия должна содержать описание произошедшей ситуации, существенный недостаток, ссылку на соответствующую статью закона и требование о замене техники на новую или возмещении стоимости.

4. Документы, подтверждающие факт сдачи телевизора в сервисный центр в январе 2020 года и принятие претензии на рассмотрение.

5. Все переписки и документы, полученные от сервисного центра, касающиеся данной претензии.

С учетом заявленных обстоятельств также могут потребоваться дополнительные документы по ходу рассмотрения претензии.

Отвечая конкретно на вопрос: если в течение разумного времени, необходимого для выявления существа недостатка, сервисный центр не смог исправить дефекты техники, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо возврата уплаченной за него суммы. Разумный срок может определяться в каждом конкретном случае индивидуально, в соответствии с характером дефекта и сроками, необходимыми для ремонта техники. В случае если сервисный центр не соблюдает указанные сроки, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы контроля и надзора или суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 474 "Сроки для предъявления требований к товару ненадлежащего качества". Согласно этой статье, потребитель вправе предъявлять требования к товару ненадлежащего качества в течение двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества". Согласно этой статье, если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара, которые не являются результатом нарушения правил эксплуатации потребителем, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29 "Сроки удовлетворения требований потребителя". Согласно этой статье, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом или договором.

При решении данного вопроса необходимо учитывать конкретные обстоятельства ситуации и возможностей защиты прав потребителя в рамках имеющегося договора и применимого законодательства.