Аренда услуги хостинг-провайдера для VoIP: обязанности компании и права клиента по закону о защите потребителей

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если арендатор потребовал предоставления информации об условиях и порядке эксплуатации предмета договора, а также о мерах безопасности при его использовании, поставщик должен незамедлительно ему предоставить эту информацию. Однако, данная норма не относится к выдаче настроек сервера хостинг-провайдером. Поэтому, обязан ли провайдер предоставлять настройки сервера клиенту в данном случае, определяется договором между сторонами. Если в договоре присутствует условие о выдаче настроек сервера клиенту, то хостинг-провайдер должен предоставить ему данную информацию. В противном случае, хостинг-провайдер не обязан выдавать настройки данного сервера по запросу клиента.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору аренды услуги, который заключен между физическим лицом и хостинг-провайдером. В договоре должны быть установлены права и обязанности сторон, в том числе и право физического лица на получение настроек сервера.

Кроме того, следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на полную и точную информацию о свойствах и качестве товара (услуги), его цене и об условиях приобретения. В случае предоставления услуги, хостинг-провайдер обязан предоставлять потребителю информацию об услуге и ее особенностях, в том числе и настройках сервера, если это является неотъемлемой частью услуги.

Таким образом, если услуга подразумевает предоставление настроек сервера, то обязанность хостинг-провайдера предоставить данную информацию потребителю, может быть предусмотрена как в договоре, так и в законодательстве.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Предприниматель обязан предоставить потребителю, при заключении договора, информацию о порядке предъявления потребления требований, защите прав потребителей, а также о товаре (работе, услуге), в том числе о его наличии и ассортименте, происхождении, потребительских свойствах, цене, условиях оплаты, доставки, сроке годности, о соответствующих лицензиях и сертификатах на товар (работу, услугу), а также о иных существенных условиях договора."

Также, статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе требовать от продавца предоставления информации о товаре (работе, услуге) и о продавце (изготовителе, исполнителе, оказывающем услуги), в том числе о наличии у продавца лицензий и сертификатов на товар (работу, услугу), а также о других документах, подтверждающих качество товара (работы, услуги), а также требовать информацию о ремонте, техническом обслуживании, запасных частях, месте нахождения ремонтной мастерской и условиях гарантии."

Однако, по данному вопросу более применимы следующие статьи:

Статья 784.14 Гражданского кодекса РФ "О признании условий договора недействительными": "Если условия договора не содержат информации о принадлежности настроек сервера к сведениям, которые должны быть предоставлены потребителю, то потребитель вправе требовать предоставления такой информации и персональных настроек по использованию услуги. В случае отказа предоставить необходимую информацию и настройки потребитель вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков."

Также, статья 444 Гражданского кодекса РФ "Об исполнении сравнительно невозможных обязательств": "В случае неисполнения обязательств, предусмотренных договором, установленными законом или документом, имеющим для сторон обязательную силу, а также в случае исполнения существенно не в соответствии с условиями договора потребитель вправе требовать: исполнения обязательства; соразмерного уменьшения цены; возмещения убытков, причиненных в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору."