Проблема с утюгом: продавец не меняет на новый, предлагает диагностику, без замены на время

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять недоброкачественный товар на аналогичный товар или вернуть деньги, если товар не соответствует заявленному качеству. Продавец в данной ситуации обязан провести диагностику товара, если по его мнению требуется установить наличие заводского дефекта. Однако продавец также должен обеспечить потребителя временной заменой товара на аналогичный товар на время диагностики. Если продавец не предоставляет аналогичный товар на время диагностики, то это может быть нарушением прав потребителя. Поэтому в данной ситуации рекомендуется обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей.

В данной ситуации для решения возникшего вопроса необходимо иметь на руках следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Документы, удостоверяющие личность покупателя.

4. Письменное заявление о некачественном товаре.

5. Копию письма-обращения к продавцу с просьбой о замене товара.

6. Ответ продавца на такое требование.

7. Иной корреспонденции, которую вы могли вести с продавцом.

После получения вышеуказанных документов необходимо обратиться с заявлением о защите прав потребителя в соответствующую организацию либо в суд, где специалисты помогут решить возникшую проблему в законном порядке.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение семи дней, не считая дня покупки.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.