Гипермаркет Ашан: проблема с неисправным утюгом на гарантии - кто должен забирать и везти на ремонт?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при продаже товара гарантийный ремонт должен производиться продавцом в течение гарантийного срока. В данной ситуации гипермаркет "Ашан" в качестве продавца, должен обеспечивать гарантийный ремонт утюга в течение установленного гарантийного срока. Указание на необходимость обратиться в сервисный центр производителя (Поларис) не может быть использовано в качестве отказа от обязанности произвести гарантийный ремонт. Поэтому, можно обратиться в гипермаркет "Ашан" с требованием о предоставлении гарантийного ремонта или замены неисправного товара.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с условиями гарантии на приобретенный в гипермаркете "Ашан" утюг. Если в гарантийных условиях указано, что в случае неисправности товара необходимо обратиться в сервисный центр производителя, то магазин вправе сослаться на эти условия. В случае отсутствия указания на обязательность самостоятельного обращения в сервисный центр, покупатель может требовать от магазина выполнения обязательств по гарантии, включая забор товара на ремонт, замену или возмещение стоимости.

Для защиты своих прав покупатель может обратиться в управление Роспотребнадзора, правозащитную организацию или квалифицированного юриста, чтобы установить возможность возврата товара в гипермаркет для его ремонта, замены или возмещения стоимости.

Гражданский кодекс РФ, статья 18.1 "Договор купли-продажи товара", статья 19 "Сроки предъявления требований потребителя по договору розничной купли-продажи товара", статья 20 "Особенности розничной продажи товара в средствах массовой информации и на торговых площадках". Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-20 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества", статья 25 "Способы защиты прав и законных интересов потребителя", статьи 27-29 "Особенности устранения недостатков товаров" и статья 31 "Продавец товара - розничная организация".