Как вернуть деньги за товар, который не подошел: конкретный случай с утюгом и права покупателя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар хорошего качества, а если это невозможно, то вернуть деньги за товар в течение 14 дней со дня покупки. Если магазин отказывается выполнить эти требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и возможного обращения в компетентные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку утюга в магазине "Лента".
2. Гарантийный талон на утюг, который был предоставлен при покупке.
3. Документы, которые могут подтвердить, что утюг неисправен и не соответствует заявленным характеристикам.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, или вернуть его и получить уплаченную за товар денежную сумму в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-либо причинам.

Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, который неисправен и не соответствует заявленным характеристикам, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

По данному вопросу применимы статьи 18 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".