Как подать претензию, если товар не подошел по размеру: права покупателя и сроки обмена

Здравствуйте! Срок обязательной замены товара, предусмотренной покупателем, установлен в 7 дней со дня получения товара, если другой срок не установлен договором. Однако, если продавец настаивает на устранении дефектов, то срок выгодный продавцу может быть установлен в течение 20 календарных дней. Основанием для этого является статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса необходимо прежде всего проверить условия договора купли-продажи или соглашения об обмене, если они были заключены. Если соглашение не было заключено, то в данном случае следует руководствоваться положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан заменить некачественный товар на новый в течение 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующих требований.

Для решения вопроса о выполнении данной обязанности продавца рекомендуется наличие следующих документов:

• копия претензии, поданной на обмен товара;
• копия договора купли-продажи или соглашения об обмене, если они были заключены;
• чек, счет-фактуру и другие документы, подтверждающие приобретение товара;
• дополнительную документацию, которая может подтвердить факт некачественного товара или несоответствие размера.

В случае, если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара, вы имеете право обратиться в суд или к специализированной организации по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Продавец обязан обменять непригодный или надлежащего качества товар на аналогичный товар того же бренда (модели, артикула) в течение четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." Следовательно, продавец обязан осуществить обмен на аналогичный товар того же бренда в течение 14 дней после предъявления соответствующего требования потребителем.