Возврат денег за детскую коляску: права покупателя при сломе тормоза в гарантийный срок. Как действовать, если продавец настаивает на ремонте или проведении экспертизы?

Добрый день! Исходя из законодательства Российской Федерации, в данной ситуации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара по своему выбору, в том числе и на возврат денежных средств, если товар не соответствует условиям договора или обнаружены существенные недостатки. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец вправе проводить экспертизу, но на основании результатов заключения эксперта, покупатель имеет право на определенные действия, которые предусмотрены законодательством. Продавец не может налагать на покупателя дополнительные обязанности, такие как оплата расходов на проведение экспертизы, особенно если по результатам экспертизы установлено существование дефектов товара. Следовательно, покупатель имеет право отказаться от указанного в заявлении продавца обязательства об оплате расходов на проведение экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключали с интернет-магазином при покупке коляски.

2. Гарантийный талон или гарантийное свидетельство, выданное продавцом.

3. Все переписки и документы, которые Вы обменяли с продавцом, включая фото и видео дефекта, сообщения о появлении дополнительных дефектов и предоставленные Вам им данные об организации.

4. Статьи ЗоЗПП, которые Вы использовали в своих аргументах против продавца.

Если продавец не прислал Вам достаточно информации, то Вы можете запросить дополнительные данные, необходимые для написания претензии и спорного заявления (если понадобится пойти в суд).

Относительно прописания утверждения о гарантии оплаты экспертизы, это принимается на усмотрение покупателя. Если на данном этапе известно, что дефект был вызван не по Вашей вине, то пока нет необходимости прописывать обязательство оплаты экспертизы. Это может быть уточнено дополнительно, при проведении экспертизы, если нужно будет предъявить данное утверждение в суде.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая определяет права потребителя на гарантийный ремонт и замену товара;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечивать гарантийный ремонт или замену товара;
• Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца исправить дефект товара в течение разумного срока или заменить товар на аналогичный;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на возмещение убытков в случае нарушения его прав продавцом;
• Статья ГК РФ 460, которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи, возмещение убытков и требование снижения цены при наличии существенного дефекта товара.

Относительно шаблона заявления, который прислал продавец, потребитель вправе запросить от продавца проведение бесплатной экспертизы, которую оплачивает продавец при признании товара некачественным. Потребитель не обязан предоставлять такие гарантии, какие были указаны продавцом в заявлении, если они не соответствуют законодательным нормам.