Гарантийный ремонт или деньги: что выбрать, если клиент настаивает на ремонте?

Если товар, приобретенный клиентом, подлежит гарантийному ремонту в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, то он имеет право на проведение ремонта вместо возврата денежных средств. В данной ситуации, если магазин не может или не желает провести ремонт, необходимо тщательно изучить причины, которые могут послужить обоснованием отказа. В случае отсутствия возможности проведения ремонта, магазин должен доказать, что причиной данного обстоятельства не является его вина. В любом случае, необходимо вести переговоры с клиентом и сделать все возможное для того, чтобы урегулировать данную ситуацию путем достижения взаимовыгодных условий для обеих сторон.

При решении данного вопроса, Клиенты магазина могут сослаться на законодательство Российской Федерации, а именно на Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "О защите прав потребителей".

При этом, сотрудники магазина должны иметь копию договора купли-продажи, гарантийного талона и чека об оплате товара. Если есть возможность, можно также запросить (в письменной или электронной форме) на почту или в соцсетям фото товара, на котором предполагается проводить гарантийный ремонт.

В случае, если у товара обнаружена производственная неисправность, у менеджера магазина есть право выдать письменный ответ на заявление клиента об осуществлении гарантийных обязательств, установленных законодательством о защите прав потребителей.

В том случае, если претензии клиента могут быть удовлетворены, то магазин обязан провести технический ремонт товара в соответствии с гарантийными условиями.

Если же Клиент требует ремонта в случае незначительных неисправностей или дефектов, которые могут быть устранены через незначительную доводку или зачистку, магазин может предложить ему возместить стоимость выполнения работ либо предложить обратиться к официальному сервис-центру производителя.

В любом случае, решение этого вопроса должно быть принято в соответствии с законодательством РФ и требованиями договора купли-продажи.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 806 Гражданского кодекса РФ.