Как защитить свои права покупателя при возврате денег за детскую коляску?

Если в заявлении покупателя указан факт эксплуатации товара, следует провести экспертизу для установления того, были ли на коляске следы эксплуатации, которые могли повлиять на ее работоспособность и соответствие заявленным характеристикам. Если экспертизой подтверждено, что коляска была эксплуатирована и это повлияло на ее работоспособность, продавец не обязан производить немедленный возврат денежных средств, так как товар не является некачественным. Однако, в случае если возврат денежных средств был обусловлен договором купли-продажи, продавец должен выполнить свои обязательства и вернуть деньги покупателю в соответствии с условиями договора.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи детской коляски, где фиксированы условия покупки.

2. Заявление покупателя о возврате денежных средств.

3. Доказательства факта эксплуатации коляски (например, фотографии, подтверждающие использование коляски, справки от сервисного центра и т.д.).

4. Результаты экспертизы, проведенной на детской коляске (если проводилась).

5. Справка о состоянии товара на момент продажи.

На основании представленных документов можно будет принять решение о возможности возврата денежных средств покупателю или об отказе в таком возврате в связи с отсутствием оснований для возврата. В случае разногласий между продавцом и покупателем возможно обращение в суд для решения этой ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статьи 497, 498, 499, 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок возврата товара надлежащего качества; - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", определяющая права и обязанности сторон в отношении возврата товара; - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", предписывающая продавцу произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателя о возврате товара.