Купили детскую коляску в Москве, но сломалось колесо через 10 дней. Продавцы требуют фото и заявление на возврат денег, но ничего не происходит. Что делать?

Вы имеете право на возврат товара, если он был приобретен через интернет-магазин и имеет недостатки. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его получения. Однако, если товар имеет недостатки, которые могли возникнуть в течение гарантийного срока, то вы можете воспользоваться правом на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денег, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого вам необходимо собрать все необходимые документы и обратиться к юристу для получения консультации и составления иска.

Для решения данного вопроса, потребуется следующие документы и информация:

1. Фотографии дефектов колеса и других компонентов коляски.
2. Заявление на возврат денежных средств, которое было отправлено в интернет магазин в письменной форме.
3. Информация о дате покупки, сумме покупки, способе оплаты, номер заказа/чека.
4. Переписка или записи разговора с представителями магазина, которые обещали вернуть денежные средства.
5. Копия договора купли-продажи, если таковой был заключен между покупателем и магазином.

На основе предоставленной информации и документов можно будет предпринять действия для возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества, включая возможность возврата денежных средств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца сообщить потребителю о порядке и условиях возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по гарантийному обслуживанию товара.

Статья 468 Гражданского кодекса РФ - основания и порядок возмещения убытков, причиненных нарушением обязательств по договору.