Узнайте, как вернуть купленный диван с дефектом без чека и гарантийного талона | Информация о заводской наклейке и возможности ремонта

Здравствуйте, Катерина! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, комплектации при условии, что товар не использовался и что у продавца есть товарный знак или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара у него.

Также, если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе по своему выбору потребовать бесплатного устранения его недостатков либо соответствующего уменьшения покупной цены, либо замены на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены.

В Вашей ситуации, так как купленный диван имеет недостатки, проявившиеся в течение 2 месяцев со дня покупки, Вы можете воспользоваться своими правами и обратиться в магазин с требованием обмена на аналогичный или другой товар, либо на устранение недостатков, либо на возврат денежных средств. Решение будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, включая наличие гарантии на товар и наличия чека. Я рекомендую Вам обратиться к продавцу мебели и объяснить Вашу ситуацию, а при отказе или несогласии с Вашими требованиями - обратиться к надзорным органам за защитой Ваших прав.

Для решения вопроса о возможности ремонта, обмена или возврата денежных средств за диван с дефектом, Катерина должна обратиться в магазин, где она приобрела диван. В данной ситуации ей следует предоставить документы, которые могут помочь установить факт покупки: - возможно, у нее остался любой документ, подтверждающий платеж за товар (например, выписка из банковского счета или квитанция об оплате); - переписка с продавцом (например, электронная почта или сообщения в мессенджерах) может доказать факт покупки и ее осведомленность о гарантийных условиях; - если на диване есть заводская наклейка, то ее присутствие также может подтвердить факт покупки и сроки гарантии.

В случае, если у Катерины нет никаких документов, подтверждающих покупку дивана, она должна обратиться в магазин как можно скорее, чтобы они могли провести проверку по своим внутренним базам и выяснить, действительно ли она была их клиентом.

Относительно вопроса о возможности возврата денежных средств за диван, нужно учитывать, что условия возврата и возврата денежных средств за товар зависит от политики конкретного магазина и законодательных норм, действующих в Российской Федерации. Если диван был приобретен как физическое лицо, то в соответствии с гражданским законодательством РФ, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Если диван был куплен как юридическое лицо, то условия возврата могут быть урегулированы договором между сторонами.

Если магазин отказывается проводить возврат денежных средств или Катерина не согласна с предложением отправить товар на ремонт, ей стоит обратиться к государственным инспекциям (например, Роспотребнадзор), которые могут помочь защитить ее права в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, которое не может быть устранено в разумный срок; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и на получение возмещения убытков; 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на свободный выбор способа удовлетворения требований, предусмотренных статьями 18 и 19 настоящего Закона.