Претензия на возврат денег за сломавшийся диван: экспертиза подтвердила заводской брак. Как решить проблему - составлять претензию или подавать иск в суд?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если потребитель обнаружил недостатки товара, он имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара или о возврате денег. В данном случае, поскольку после заявленного требования на возврат денег поставщик не предоставил соответствующий ответ, потребитель может составить претензию о добровольном устранении недостатков товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или не предоставляет соответствующий ответ, потребитель имеет право подать иск в судебный орган. Таким образом, рекомендуется составить претензию в письменном виде и отправить ее в соответствующий орган, желательно с приложением документов о некачественности товара и проведенной экспертизе.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Акт осмотра дивана, составленный специалистом компании, у которой Вы приобрели товар; 2. Отказ компании в возврате денег, полученный Вами на электронную почту; 3. Результаты независимой экспертизы, подтверждающей некачественность и непригодность к эксплуатации дивана.

Перед тем, как принять решение об обращении в суд, необходимо написать претензию в магазин, указав свои требования и приложив копии вышеуказанных документов. В претензии следует указать основания и обстоятельства требования о возврате денег и замене товара, ссылаясь на результаты экспертизы и акт осмотра дивана.

Магазин обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней и ответить на нее. Если магазин не удовлетворит Вашу претензию, то можно обратиться в суд с исковым заявлением.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которая устанавливает право потребителя на требование замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества при наличии соответствующих документов, подтверждающих дату и условия покупки товара;
• Статья 25 ЗоЗПП, которая устанавливает право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи;
• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), которая устанавливает обязательство продавца (исполнителя) по передаче товара покупателю (заказчику), а также ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара;
• Статья 121 ГК РФ, которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом (исполнителем) некачественным товаром, в том числе затрат на проведение независимой экспертизы.

В данной ситуации, потребитель имеет право составить претензию в адрес магазина, требуя возврата денежных средств за некачественный товар. Если магазин не будет удовлетворять требования потребителя (в том числе, отказываться от возмещения убытков), потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и возмещении убытков.