Ноутбук без заводской пломбы: клиент отказывается от товара. Магазин обещал вернуть средства, но не передал запрос в фин. отдел. Как получить квитанцию о возврате?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отказе от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный. При этом, продавец обязан вернуть деньги покупателю не позднее чем через 3 дня со дня возврата товара. С учетом вышесказанного, покупатель вправе требовать от интернет-магазина подтверждения возврата денежных средств. В случае отказа интернет-магазина предоставить соответствующую квитанцию, покупатель вправе обратиться в соответствующие органы государственной власти в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт заказа товара и оплаты (например, электронный чек или квитанция об оплате), а также документы, свидетельствующие о контактах с интернет-магазином и попытках решения данного вопроса (например, записи телефонных разговоров или письма электронной почты).

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара в течение 14 дней. Поэтому, если потребитель отказался от товара в магазине, тогда продавец должен вернуть денежные средства в течение семи дней с момента получения отказа. В случае, если интернет-магазин не выполняет обязательства по возврату денежных средств, то потребитель имеет право обратиться в суд и требовать возврат денежных средств, а также возмещение причиненных убытков.

Поэтому, в данном случае, потребитель имеет право попросить интернет-магазин подтвердить возврат денежных средств путем направления квитанции на электронную почту. В случае, если интернет-магазин не выполняет данную просьбу, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отказ потребителя от исполнения договора вправе произвести до момента его исполнения либо в течение приемлемого времени после его исполнения";

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца и исполнителя".

Согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора до момента его исполнения либо в течение приемлемого времени после его исполнения. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает обязанности продавца по возврату денежных средств в течение 10 дней после получения заявления потребителя о расторжении договора.

Таким образом, в случае, описанном в вопросе, покупатель имеет право запросить на электронную почту квитанцию, подтверждающую возврат денежных средств, и продавец не имеет права отказать ему в выполнении данной просьбы.