Как вернуть ноутбук в магазин DNS? Отказ в возврате товара, решение проблем с Виндовс и операционной системой

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В случае, если технически сложный товар, в том числе ноутбук, не имеет признаков неисправности, но не устраивает покупателя, он также может быть возвращен в течение указанного выше срока. При этом, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя. Статья 8, которую упоминает магазин, касается возврата товара ненадлежащего качества.

Для решения вопроса о возврате купленного в DNS ноутбука потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки и стоимость товара. 2. Документы, подтверждающие недостатки или несоответствие товара заявленным качественным характеристикам (например, фото или видео с наличием дефектов или отсутствием частей). 3. Заявление на возврат товара с обоснованием причины возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документы, подтверждающие факт и условия приобретения указанного товара. В случае если товар не является надлежащего качества, то покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, в течение 14 дней со дня покупки или после передачи товара в течение гарантийного срока.

Если в вашем случае было установлено программное обеспечение и эксперты констатируют, что оно не соответствует заявленным характеристикам, и было установлено в течение гарантийного срока, то было бы правильным обратиться в магазин ДНС и потребовать замены на ноутбук аналогичной модели и стоимости, либо возврата денежных средств (если именно этот вариант заявлен вам при покупке). Однако, статья 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" действительно предусматривает некоторые ограничения прав потребителя в случае покупки технически сложного товара, однако это не является абсолютным ограничением, и решение должно быть вынесено индивидуально для каждого конкретного случая.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 25 "Право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуг либо договора купли-продажи" могут быть применимы в данном случае. Кроме того, возможно применение статьи 22 "Основания и порядок расторжения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества" для решения вопроса.