Ноутбук с ошибками: как решить проблему с драйверами и операционной системой без смеха магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар, купленный потребителем, оказывается ненадлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный в разумный срок. Если недостатки являются существенными, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за него суммы. Таким образом, вы вправе требовать от магазина бесплатной проверки и устранения недостатков в течение разумного срока. Если магазин отказывается или не может выполнить эти требования, вы вправе вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму. Для защиты своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Возможность проведения экспертизы в данной ситуации зависит от того, какую экспертизу вы хотите провести и на основании каких документов (например, акта о недостатках товара), поэтому для получения подробной консультации вам следует обратиться к юристу.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения ноутбука в магазине (например, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).
2. Документы, подтверждающие наличие ошибок в работе ноутбука (например, фотографии экрана с ошибками или протоколы тестирования, проводимого специалистами).
3. Заявление о проведении экспертизы в соответствии со ст. 777 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Заявление о возврате денежных средств за ноутбук в соответствии с требованиями ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно законодательству РФ, Ваше требование на проведение экспертизы может быть удовлетворено, если ответственное лицо/организация не удовлетворила Ваше требование на предоставление обоснованного ответа относительно причин возникновения данной проблемы с ноутбуком. В случае признания факта наличия недостатков их качества вещи, потребитель вправе потребовать замены вещи на аналогичную без недостатков, существенного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. В случае невозможности устранения недостатков в течение разумного срока потребитель вправе потребовать замены вещи на аналогичную без недостатков или возврата уплаченной за вещь денежной суммы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение 14 дней, а в случае необходимости проведения экспертизы — до ее проведения.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований к исполнителю в течение двух лет со дня передачи товара в связи с обнаружением недостатков его качества. Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков товара за счет исполнителя, если это не повлечет несоизмеримых затрат по сравнению с заменой товара.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы товара, если он не может определить наличие или причину недостатков.