Купленный фен перестал работать и магазин не хочет менять - что делать?

Действия сотрудников магазина могут быть оспорены в судебном порядке, если потребитель не согласна с предложенными условиями возврата товара. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан предоставить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги в полном объеме, если такая замена невозможна. При этом, если потребитель полностью или частично оплатил товар бонусами, это не должно ограничивать его права на возврат денежных средств или замену товара. Таким образом, если продавец отказывается менять товар на аналогичный или возвращать полную сумму денег, потребитель может обратиться в суд, чтобы оспорить действия продавца и защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату фена. 2. Копия акта о неремонтопригодности, выданного сервисным центром. 3. Письменные запросы в магазин, в которых выясняется причина отказа и просятся аргументы и доказательства, подтверждающие его законность. 4. Копии всех переписок (электронных, письменных), связанных с данной ситуацией. 5. Копия закона о защите прав потребителей.

Относительно действий сотрудников магазина, следует отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки, комплектации, но соответствующий его потребительским свойствам. При этом, в случае если товар некачественный, продавец обязан безвозмездно устранить недостатки в разумный срок или заменить товар на аналогичный. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".