Проблемы с крышкой радиатора: клиент вернул купленный товар, магазин не хочет менять - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или товар более высокого качества, при условии, что это не вызовет значительных неудобств для продавца. Если продавец не соответствует этому требованию, покупатель имеет право на возврат средств, уплаченных за товар. Поэтому, в указанной ситуации покупатель имеет право требовать замены крышки радиатора на аналогичный товар или на товар более высокого качества, либо на возврат средств, уплаченных за товар. В случае, если магазин не согласен заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в защиту своих прав в органы надзора за товарными рынками или в судебный орган для защиты своих прав и законных интересов.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку крышки радиатора.

2. Документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин.

3. Документы, свидетельствующие о выявленных недостатках купленного товара, например, акт осмотра товара или заключение экспертизы.

4. Письменные запросы и ответы продавца или производителя товара, в которых они отказываются от замены товара или осуществления других мер по защите прав потребителя.

5. Другие документы, связанные с данной ситуацией, такие как переписка с продавцом, свидетельские показания, фотографии и т.д.

На основе представленной документации, будет произведена проверка правомерности действий продавца и производителя товара, а также применимости законодательства Российской Федерации к данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца произвести замену или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка товара.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что при продаже товара потребитель имеет право требовать от продавца устранения недостатков товара за его счет, возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный.