Смартфон от Мегафона перестал работать после ответа на звонок: что делать и как следить за ремонтом?

Здравствуйте! Если Вы купили смартфон в магазине Мегафон, то в соответствии с законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. Если магазин забрал телефон на ремонт, то он обязан предоставить Вам договор на ремонт, где должна быть указана цель ремонта, общий срок и стоимость работ. Если Вам было заявлено, что диагностика займёт до 45 дней, то Вам стоит уточнить, каким образом можно будет получать информацию о ходе ремонта и когда ожидается его завершение. Если вы не довольны качеством обслуживания, Вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Мегафон и запросить информацию о статусе ремонта Вашего смартфона. При этом, Вам следует иметь при себе договор купли-продажи смартфона, а также все документы, которые были выданы при покупке (например, гарантийный талон и др.). Если Вам отказывают в предоставлении информации о статусе ремонта, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Также необходимо будет доказать, что проблема со смартфоном возникла не по Вашей вине и имеет проблему, за которую отвечает продавец.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18, статья 20, статья 21.