Что делать, если заказанный водонепроницаемый смартфон перестал работать после попадания воды: советы и рекомендации

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он имеет право на его замену на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом в интернет-магазине должны быть установлены процедуры обмена и возврата товаров, а также должна быть предоставлена подробная информация о правах потребителей.

В данном случае, поскольку смартфон перестал функционировать через два часа после его получения, можно сделать вывод о его ненадлежащем качестве. При этом, ответ представителя интернет-магазина о том, что товар нужно отправить в сервисный центр, не является качественным исполнением его обязательств перед потребителем. Также, замечание представителя сервисного центра о том, что ремонт и обмен на другой смартфон невозможен из-за водной залежи внутри прибора, может быть несправедливым с точки зрения защиты прав потребителя, так как это является заложенным в функциональной спецификации данного устройства.

Поэтому в данной ситуации потребитель имеет право на смену ненадлежащего качества товара на аналогичный или возврат денежных средств в целом, путем обращения в интернет-магазин, с которым была заключена ваша сделка. Если интернет-магазин не реагирует на ваши требования, вы можете обратиться в государственные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо готовить документы, подтверждающие факт покупки смартфона в интернет-магазине, такие как квитанция об оплате или договор купли-продажи. Также следует иметь копию переписки между вами и интернет-магазином, где были заявлены претензии к товару и требования о замене или возврате денежных средств.

Если интернет-магазин отказывается выходить на уступки, следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о несоответствии качества товара заявленным требованиям. В этом случае необходимо подготовить заявление с требованием о замене смартфона на качественный или возврате денежных средств.

Также можно обратиться в суд, предъявив иск к интернет-магазину о замене смартфона на качественный или возврате денежных средств, указав в заявлении обоснование своих требований.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на возмещение убытков и морального вреда.